Trocas e Devoluções

INFORMAÇÕES GERAIS

O nosso intuito é que você fique muito satisfeito ao comprar um produto e fazer parte da nossa causa. Se a compra não saiu exatamente como você estava esperando, nós vamos fazer de tudo para consertar.

A nossa Política de Trocas e Devolução de Produtos respeita a legislação vigente. Todas as informações contidas aqui são válidas apenas para compras realizadas através da loja virtual, não valendo para compras realizadas em lojas físicas. Não é possível realizar a troca de produtos comprados na loja virtual em lojas físicas.


CENTRAL DE ATENDIMENTO

Para melhor atender você, toda dúvida, registro de avaria, divergência, vício ou desistência de compra deverá ser realizada através do e-mail loja@elephantparade.com.br. É por esse canal que nossa equipe de vendas vai fazer de tudo para solucionar quaisquer problemas. Depois que você enviar sua mensagem, nós vamos responder em até 3 (três) dias úteis.

1. Estoque Disponível

Caso o produto escolhido não esteja mais disponível em nosso estoque, você poderá optar pelo cancelamento da compra com o recebimento das quantias pagas, ou por receber um crédito no valor do produto para efetuar uma nova compra na loja virtual no prazo de 30 dias corridos.

2. Avaria ou Divergência

O registro de troca de produto por avaria ou divergência encontrada nos produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto, através da nossa Equipe de Atendimento, pelo e-mail loja@elephantparade.com.br

As condições abaixo devem ser respeitadas:

  • O produto deve estar intacto e completo em sua embalagem original, com manual, acessórios, complementos etc.
  • Nós fornecemos um código para você realizar a postagem gratuitamente na agência dos Correios. O produto deverá ser entregue na agência dos Correios embalado. Você poderá utilizar a mesma caixa em que recebeu o produto, se ela estiver em boas condições.
  • A autorização de troca será confirmada em até 10 (dez) dias úteis após análise do produto recebido.
  • Após a autorização de troca, o novo envio de produto tem um prazo de entrega de até 10 (dez) dias corridos.

3. Troca

A troca de produtos ocorrerá somente em caso de avaria ou vício/defeito.

4. Cancelamento de Compra

Desistiu de uma compra e ela ainda não foi postada?

A solicitação de cancelamento da compra antes de receber o produto em sua casa, deverá ser feita direto com a nossa Equipe de Atendimento, pelo e-mail loja@elephantparade.com.br 

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada em sua compra.

5. Disistência da Compra

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu pela compra, sua solicitação de devolução deve ser feita a nossa Equipe de Atendimento, pelo e-mail loja@elephantparade.com.br, dentro do prazo-limite de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento das mercadorias, informando seus dados (nome, telefone, CPF e o número do pedido).

Para troca de modelo, cor ou tamanho, será possível apenas a opção de reembolso para posterior novo pedido.

Você deve respeitar as condições detalhadas abaixo:

  • O produto deve estar intacto e completo em sua embalagem original, com manual, acessórios, complementos etc.
  • O valor do frete de devolução será por conta do desistente. O valor do produto será reembolsado integralmente assim que recebermos o produto no endereço de origem e passar pela avaliacão da nossa Equipe de Atendimento. 

6. Restituição do Valor 

O valor do produto devolvido será ressarcido de acordo com a forma de pagamento utilizada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela equipe da Elephant Parade Brasil. 

Nas compras com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão. Lembramos que este procedimento fica sob responsabilidade da administradora do cartão de crédito.

Sobre a loja

A Elephant Parade® é uma das mais relevantes exposições do mundo. Criada por artistas e celebridades, cada estátua da Elephant Parade é uma peça de arte única. As obras, no tamanho real de um bebê elefante, são exibidas em diversos países e sensibilizam para a necessidade de conservação dos elefantes. Edições limitadas, réplicas artesanais e uma seleção de produtos são criados a partir das exposições. 20% dos lucros são doados para projetos de bem-estar e conservação dos elefantes. Be part of it.

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